Verkkosivujen analytiikka kertoo, montako ihmistä sivuillesi tulee, mistä he tulevat, mitä he siellä tekevät ja ottavatko he lopulta yhteyttä. Pienelle yritykselle riittää yleensä yksi työkalu, kuten Google Analytics 4, ja muutama hyvin valittu mittari. Suomessa analytiikkaevästeisiin tarvitaan kävijän suostumus, joten seuranta suunnitellaan heti alusta yhdessä evästebannerin ja tietosuojaselosteen kanssa. Tässä oppaassa käydään läpi, mitä kannattaa mitata, miten Google Analytics otetaan käyttöön ja miten luvuista tehdään päätöksiä.
Lyhyesti
- Analytiikka eli kävijäseuranta näyttää kävijämäärät, liikenteen lähteet, suosituimmat sivut ja sen, johtavatko käynnit yhteydenottoihin.
- Aloita tavoitteesta: päätä ensin, mikä on sivujesi tärkein toiminto (esimerkiksi yhteydenotto tai soitto), ja mittaa sitä.
- Google Analytics 4 otetaan käyttöön luomalla tili ja verkkovirta sekä lisäämällä Googlen tagi sivuston jokaiselle sivulle.
- Traficomin ohjeen mukaan analytiikkaevästeet eivät ole välttämättömiä, joten niihin pyydetään kävijän suostumus.
- Katso lukuja kerran kuukaudessa ja tee yksi muutos kerrallaan. Silloin näet, mikä oikeasti toimii.
Sisällysluettelo
- Mitä analytiikka kertoo sivustostasi
- Mitä lukuja aloittelijan kannattaa seurata
- Google Analytics 4 verkkosivuille askel askeleelta
- Evästeet, suostumus ja tietosuoja Suomessa
- Millainen analytiikkatyökalu pienelle sivustolle
- Luvuista tekoihin: kuukausirutiini 20 minuutissa
- Näin me sen näemme
- Sivusto, jota on helppo mitata
- Usein kysytyt kysymykset
- Lähteet
Mitä analytiikka kertoo sivustostasi
Analytiikalla tarkoitetaan sitä, että sivuston käytöstä kerätään tietoa automaattisesti, se kootaan raporteiksi ja sitä käytetään sivujen ja markkinoinnin kehittämiseen. Kävijäseuranta on sama asia arkisemmin sanottuna. Kun kävijä avaa sivun, seurantakoodi kirjaa tapahtuman: mikä sivu avattiin, mistä kävijä tuli, millä laitteella hän oli liikkeellä ja mitä hän teki seuraavaksi.
Kevytyrittäjälle tai pienelle yritykselle analytiikka vastaa käytännössä neljään kysymykseen:
- Löytävätkö ihmiset sivuni? Kävijämäärä kertoo, näkyykö sivusto ylipäätään.
- Mistä he tulevat? Googlen haku, Instagram, Facebook, sähköpostiviesti tai suora osoite: jokainen lähde kertoo, mikä markkinointi tuo väkeä.
- Mikä heitä kiinnostaa? Suosituimmat sivut paljastavat, mitä palvelua tai tietoa etsitään eniten.
- Tuleeko käynneistä asiakkaita? Yhteydenottolomakkeen lähetys, puhelinnumeron klikkaus tai varauksen teko on se luku, jolla on eniten merkitystä.
Ilman analytiikkaa sivuston kehittäminen on arvailua. Saatat käyttää tunteja somepäivityksiin, vaikka valtaosa asiakkaista tuleekin Googlen haun kautta, tai kirjoittaa palvelusivua uusiksi, vaikka ongelma onkin yhteystietojen huonossa näkyvyydessä mobiilissa.
Mitä lukuja aloittelijan kannattaa seurata
Analytiikkatyökalut näyttävät kymmeniä raportteja, ja niihin on helppo hukkua. Pienellä sivustolla riittää aluksi alla oleva lista. Nimet ovat Google Analytics 4:n suomenkielisestä käyttöliittymästä, mutta samat asiat löytyvät useimmista työkaluista.
| Mittari | Mitä se kertoo | Mitä teet sillä |
|---|---|---|
| Käyttäjät | Montako eri ihmistä sivulla kävi | Seuraat näkyvyyden kehitystä kuukaudesta toiseen |
| Liikenteen lähde | Haku, some, suora käynti tai viittaus toiselta sivulta | Panostat kanaviin, jotka tuovat kävijöitä |
| Suosituimmat sivut | Mitä sivuja avataan eniten | Parannat ja nostat esiin kiinnostavimpia palveluita |
| Sitoutuneet istunnot | Käynnit, joissa kävijä viipyi tai teki jotain | Tunnistat sivut, jotka eivät pidä kävijää |
| Laitejakauma | Mobiili vai tietokone | Tarkistat, että sivu toimii sillä laitteella, jota asiakkaasi käyttävät |
| Avaintapahtumat | Lomakkeen lähetys, soitto- tai sähköpostiklikkaus | Mittaat, tuottaako sivusto yhteydenottoja |
Tärkein rivi on viimeinen. Kävijämäärä on mukava luku, mutta yhteydenotot maksavat laskut. Jos sivulla käy 300 ihmistä kuukaudessa ja kolme ottaa yhteyttä, tiedät, että sadasta kävijästä yksi päätyy yhteydenottoon. Kun parannat sivua, näet suoraan, nouseeko luku.
Tavoite ensin, mittari sitten
Kirjoita ennen seurannan asentamista paperille yksi lause: "Sivuni tehtävä on saada kävijä ___." Parturille se voi olla ajanvaraus, remonttiyrittäjälle tarjouspyyntö ja valokuvaajalle portfolion selaaminen ja yhteydenotto. Tämä lause määrää, minkä tapahtuman merkitset avaintapahtumaksi ja mitä raporttia katsot ensimmäisenä.
Google Analytics 4 verkkosivuille askel askeleelta
Google Analytics 4 on Googlen maksuton analytiikkatyökalu, ja se on yleisin valinta pienille sivustoille. Käyttöönotto vie tottuneelta noin puoli tuntia. Googlen oma ohje Analyticsin määrittämisestä verkkosivustolle kulkee näin:
- Luo Analytics-tili. Kirjaudu Google-tililläsi osoitteessa analytics.google.com ja anna tilille nimeksi yrityksesi nimi.
- Luo omaisuus. Omaisuus tarkoittaa yhtä sivustoa. Valitse aikavyöhykkeeksi Suomi ja valuutaksi euro, jotta raporttien päivät ja summat menevät oikein.
- Lisää verkkovirta. Valitse alustaksi Verkko ja syötä sivustosi osoite. Saat mittaustunnuksen, joka alkaa G-kirjaimella.
- Lisää Googlen tagi sivustolle. Tagi on lyhyt koodinpätkä, joka lisätään jokaisen sivun head-osioon. Monissa julkaisujärjestelmissä riittää, että liität mittaustunnuksen asetuksiin tai lisäosaan.
- Kytke tagi evästebanneriin. Seurannan pitää käynnistyä vasta, kun kävijä on hyväksynyt analytiikkaevästeet. Tästä lisää seuraavassa luvussa.
- Tarkista, että data kulkee. Avaa sivusi toisella laitteella, hyväksy evästeet ja katso Analyticsin Reaaliaikainen-raportista, näkyykö käyntisi.
- Merkitse avaintapahtuma. Valitse tapahtumista se, joka vastaa tavoitettasi, esimerkiksi lomakkeen lähetys, ja merkitse se avaintapahtumaksi.
- Säädä tietojen säilytys. Analyticsin oletus on kaksi kuukautta, ja tavallisessa omaisuudessa sen voi Googlen tietojen säilytystä koskevan ohjeen mukaan pidentää 14 kuukauteen. Valitse aika, jonka pystyt perustelemaan tietosuojaselosteessa.
Jos tagin lisääminen koodiin tuntuu vieraalta, tämä on juuri sellainen tekninen vaihe, jonka sivuston tekijä tai ylläpitäjä hoitaa muutamassa minuutissa.
Yleisimmät käyttöönoton virheet
- Tagi vain etusivulla. Jos koodi puuttuu alasivuilta, palvelusivujen käynnit eivät näy raporteissa.
- Oma käynti sotkee luvut. Pienellä sivustolla omat käyntisi voivat olla merkittävä osa liikenteestä. Analyticsissa voit suodattaa sisäisen liikenteen pois.
- Seuranta käynnistyy ennen suostumusta. Silloin evästeitä tallennetaan ilman lupaa, eikä sivusto noudata sääntöjä.
- Kukaan ei katso raportteja. Analytiikka on hyödyllistä vasta, kun luvut johtavat johonkin muutokseen.
Evästeet, suostumus ja tietosuoja Suomessa
Analytiikka käsittelee kävijöiden tietoja, joten sitä koskevat sekä evästesäännöt että tietosuoja-asetus. Pienellä sivustolla säännöt on helppo hoitaa kuntoon, kun ne otetaan huomioon jo rakennusvaiheessa.
Analytiikkaevästeisiin pyydetään suostumus
Traficomin evästeohjeen palveluntarjoajille mukaan välttämättömät evästeet, eli ne, joita palvelun tekninen toiminta edellyttää, eivät vaadi suostumusta. Analytiikkaevästeitä ei kuitenkaan yleisesti pidetä välttämättöminä, joten niihin pyydetään lähtökohtaisesti kävijän suostumus. Ohjeen mukaan kävijälle on myös annettava mahdollisuus valita, hyväksyykö hän muut kuin välttämättömät evästeet.
Käytännössä tämä tarkoittaa evästebanneria, jossa:
- analytiikka on omana valintanaan eikä valmiiksi valittuna
- evästeet hylätään yhtä helposti kuin ne hyväksytään
- seurantakoodi käynnistyy vasta hyväksynnän jälkeen
- kävijä voi muuttaa valintaansa myöhemmin esimerkiksi sivun alalaidan linkistä.
Koska osa kävijöistä hylkää evästeet, Analyticsin luvut ovat aina hieman todellista pienempiä. Se ei haittaa: kuukausien välinen suunta näkyy silti luotettavasti, ja juuri suuntaa sinun kannattaa seurata.
Tietojen siirto Yhdysvaltoihin
Google Analyticsin käyttö on ollut Suomessakin valvontaviranomaisen tarkastelussa. Tietosuojavaltuutetun toimisto antoi vuonna 2023 Ilmatieteen laitokselle huomautuksen, koska Google Analyticsin ja reCAPTCHA:n käyttöön liittyi henkilötietojen siirtoja Yhdysvaltoihin ilman pätevää siirtoperustetta. Samana vuonna apulaistietosuojavaltuutettu huomautti kirjastojen hakutietojen välittymisestä Googlelle ja korosti, että viranomaisten on harkittava, mitä seurantateknologiaa niiden sivustoilla oikeasti tarvitaan.
Tilanne muuttui heinäkuussa 2023, kun Euroopan komissio hyväksyi EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehyksen. Sen jälkeen tietoja voi siirtää kehykseen sertifioituihin yhdysvaltalaisyrityksiin ilman erillisiä lisäsuojatoimia. Pienyrittäjälle olennaista on kolme asiaa: kerää vain tarpeellinen, pyydä suostumus ja kerro avoimesti, mitä tehdään. Tulkinnat voivat muuttua, joten tarkista tilanne silloin tällöin tietosuojavaltuutetun sivuilta.
Mitä tietosuojaselosteeseen kirjoitetaan
Kun käytät analytiikkaa, kerro tietosuojaselosteessa tai erillisessä evästeselosteessa ainakin:
- mitä analytiikkatyökalua käytät ja mitä tietoja sillä kerätään
- mihin tarkoitukseen tietoja käytetään, esimerkiksi sivuston kehittämiseen
- mitkä evästeet ovat käytössä, minkä tyyppisiä ne ovat ja kuinka kauan ne ovat voimassa
- välittyvätkö tiedot kolmansille osapuolille, kuten Googlelle, ja siirtyvätkö ne EU:n ulkopuolelle
- kuinka kauan tietoja säilytetään
- miten kävijä voi muuttaa evästevalintojaan.
Nämä vaatimukset löytyvät tarkemmin Traficomin evästeohjeesta. Jos sivustollasi on verkkokauppa, ajanvaraus tai muuta henkilötietojen käsittelyä, selosteen laatimisessa kannattaa käyttää tietosuojaan perehtynyttä juristia.
Millainen analytiikkatyökalu pienelle sivustolle
Google Analytics ei ole ainoa vaihtoehto. Työkaluja on karkeasti kolmenlaisia, ja valinta riippuu siitä, tarvitsetko yleiskuvan vai tarkkaa kampanja- ja myyntiseurantaa.
| Työkalutyyppi | Sopii, kun | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Haluat maksuttoman ja monipuolisen työkalun ja mahdollisesti mainostat Googlessa | Vaatii suostumuksen ja huolellisen tietosuojaselosteen; raportit vaativat hetken opettelun |
| Kevyet, yksityisyyttä korostavat analytiikkapalvelut | Riittää yleiskuva: kävijät, lähteet ja suosituimmat sivut | Usein kuukausimaksullisia; selvitä palvelun omasta dokumentaatiosta, käyttääkö se evästeitä ja missä data säilytetään |
| Itse ylläpidettävät avoimen lähdekoodin työkalut | Haluat pitää datan omalla palvelimella | Vaativat palvelintilaa ja teknistä ylläpitoa |
Yksinkertaiselle yhden sivun sivustolle tai pienen yrityksen muutaman sivun kotisivuille Google Analytics 4 on yleensä riittävä ja edullisin vaihtoehto. Tärkeämpää kuin työkalun merkki on se, että mittaus on kytketty tavoitteeseen ja että joku todella katsoo lukuja.
Hakukonenäkyvyys kannattaa seurata erikseen
Analytics näyttää, mitä kävijät tekevät sivulla. Googlen maksuton Search Console näyttää, millä hakusanoilla sivusi näkyvät Googlen hakutuloksissa ja kuinka usein niitä klikataan. Nämä kaksi yhdessä kertovat, löydetäänkö sinut haulla ja mitä tapahtuu, kun sinut löydetään.
Luvuista tekoihin: kuukausirutiini 20 minuutissa
Analytiikka maksaa itsensä takaisin vasta, kun se johtaa muutoksiin. Tämä rutiini sopii kevytyrittäjälle, jolla ei ole aikaa raporttien pyörittelyyn:
- Vertaa kuukautta edelliseen. Kasvoiko vai laskiko käyttäjien ja avaintapahtumien määrä? Kirjaa luvut ylös esimerkiksi taulukkoon.
- Katso liikenteen lähteet. Jos Instagram-julkaisun jälkeinen viikko näkyy piikkinä, tiedät, että kanava toimii. Jos haku tuo puolet kävijöistä, palvelusivujen tekstit ovat kultaa.
- Avaa suosituimmat sivut. Onko eniten luetulla sivulla selvä tapa ottaa yhteyttä? Jos ei, lisää painike tai puhelinnumero.
- Tarkista mobiili. Jos valtaosa kävijöistä tulee puhelimella mutta yhteydenotot tulevat tietokoneelta, mobiilinäkymässä on todennäköisesti este.
- Valitse yksi muutos. Muuta otsikkoa, painikkeen tekstiä tai yhteystietojen sijaintia. Yksi muutos kerrallaan, niin näet ensi kuussa, mikä vaikutti.
Esimerkki: hierojan sivulla käy 400 kävijää kuukaudessa, mutta ajanvarauslinkkiä klikkaa vain neljä. Analytiikka näyttää, että 80 prosenttia tulee puhelimella ja että hinnastosivu on suosituin. Kun ajanvarauspainike lisätään hinnaston alle näkyvälle paikalle, klikkausten määrää voi verrata seuraavassa kuussa suoraan edelliseen.
Näin me sen näemme
Monella pienyrittäjällä analytiikka on asennettu joskus, mutta kukaan ei ole katsonut sitä kertaakaan. Syy ei yleensä ole työkalussa, vaan sivustossa: jos sivulla ei ole selkeää tehtävää, luvuista ei voi päätellä mitään.
Siksi aloitamme jokaisen projektin kysymällä, mitä haluat kävijän tekevän. Kun sivuston rakenne on selkeä, jokaisella sivulla on yksi päätehtävä ja yhteydenotto on helppo löytää millä tahansa laitteella, analytiikasta tulee yksinkertaista. Näet heti, mihin kävijät menevät ja missä he jäävät pois.
Teemme sivut responsiivisiksi ja asiakkaan tarpeisiin räätälöidyiksi juuri tästä syystä. Hyvä analytiikka ei korjaa sekavaa sivustoa, mutta selkeällä sivustolla jo muutama luku riittää kertomaan, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi.
Kalle
Sivusto, jota on helppo mitata
Jos sivustosi on vielä suunnitteilla tai nykyinen kaipaa uudistusta, rakennamme sen niin, että tavoite on selvä alusta asti. Landing Page eli yhden sivun verkkosivu maksaa 400 € kertamaksuna, ja monisivuinen Business Website 650 € kertamaksuna. Kerro meille, mitä haluat kävijöiden tekevän, niin otamme sen huomioon suunnittelussa.
Kuukausittaiseen palveluun voit valita Hosting + domain -paketin hintaan 14,99 € kuukaudessa tai Hosting + ylläpito -paketin hintaan 39,90 € kuukaudessa. Ylläpitoon kuuluu tekninen tuki ja tarvittaessa pienet sisältömuutokset, joten kun luvut näyttävät, että jokin kohta kaipaa parannusta, muutos ei jää sinun harteillesi. Ennen päätöstä voit pyytää ilmaisen demosivun. Katso kaikki vaihtoehdot yrityksen verkkosivut -sivulta tai tutustu yksinkertaisiin verkkosivuihin, jos tarvitset vain selkeän perussivuston.
Usein kysytyt kysymykset
Maksaako Google Analytics jotain?
Google Analytics 4:n perusversio on maksuton, ja se riittää hyvin pienyrityksen sivustolle. Kustannuksia syntyy lähinnä ajasta, joka kuluu käyttöönottoon, evästebannerin säätämiseen ja raporttien lukemiseen. Jos sivustosi tekijä hoitaa asennuksen, kysy, sisältyykö se projektin hintaan.
Tarvitseeko pienen sivuston analytiikkaan evästebanneria?
Kyllä, jos käytät evästeitä hyödyntävää analytiikkaa. Traficomin ohjeen mukaan analytiikkaevästeet eivät yleensä ole välttämättömiä, joten niihin pyydetään suostumus. Sivuston koko ei muuta sääntöä.
Miksi Analyticsin kävijämäärä on pienempi kuin odotin?
Yleisin syy on se, että osa kävijöistä hylkää analytiikkaevästeet, eikä heidän käyntejään silloin kirjata. Myös mainosten estäjät ja puutteellisesti asennettu tagi pienentävät lukuja. Seuraa siksi ennen kaikkea kehityksen suuntaa kuukaudesta toiseen.
Kuinka nopeasti analytiikasta näkee tuloksia?
Reaaliaikaisesta raportista näet heti, että seuranta toimii. Varsinaisia päätöksiä varten kannattaa kerätä dataa vähintään kuukauden ajan, pienellä sivustolla mieluummin kaksi tai kolme kuukautta, jotta yksittäiset piikit eivät johda harhaan.
Voiko analytiikan lisätä valmiille sivustolle jälkikäteen?
Voi. Seurantakoodi lisätään olemassa olevan sivuston jokaiselle sivulle, ja samalla päivitetään evästebanneri ja tietosuojaseloste. Historiatietoja ei saa takautuvasti, joten seuranta kannattaa ottaa käyttöön mahdollisimman pian.
Lähteet
- Google Analytics -ohje: Analyticsin määrittäminen verkkosivustolle
- Google Analytics -ohje: Tietojen säilytys
- Traficom: Evästeet ja muut käyttäjien päätelaitteille tallennettavat tiedot, ohje palveluntarjoajille
- Tietosuojavaltuutetun toimisto: Ilmatieteen laitokselle huomautus henkilötietojen siirroista Googlelle
- Tietosuojavaltuutetun toimisto: Huomautus kirjastojen aineistohakutietojen välittymisestä Googlelle
- Euroopan komissio: EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehyksen hyväksyminen